Una guía para Gestión de Servicios ISO/IEC 20000-1:2018 por Dolf van der Haven

Una guía para Gestión de Servicios ISO/IEC 20000-1:2018 por Dolf van der Haven
Titulo del libro : Una guía para Gestión de Servicios ISO/IEC 20000-1:2018
Fecha de lanzamiento : September 15, 2018
Autor : Dolf van der Haven
Número de páginas : 44
Editor : ITSM Press

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Dolf van der Haven con Una guía para Gestión de Servicios ISO/IEC 20000-1:2018

El estándar revisado para la gestión de servicios, ISO/IEC 20000-1: 2018 es la tercera versión del estándar internacional para la gestión de servicios, en sustitución de la edición de 2011. Proporciona los requerimientos para la planificación, el diseño, la transición, la entrega y la mejora de un Sistema de gestión de servicios, que es el conjunto coordinado de políticas, procesos, estructura organizacional y personal para administrar los servicios. Este libro proporciona una visión general de esta norma revisada para la gestión del servicio.